SLA — Acuerdo de nivel de servicio
Garantizamos 99.5% de uptime mensual. Si no se cumple, recibes un crédito en tu factura siguiente según la tabla de abajo.
Vigente desde 2026-05-10 · Tracker México no publica SLA público.
Servicios cubiertos
| Servicio | Descripción | SLA |
|---|---|---|
| Dashboard web | Interfaz `https://systecgps.mx` incluyendo todas las páginas autenticadas. | 99.5% |
| Ingesta GPS (TCP) | Listener Traccar en `gps.systecgps.mx` puertos 5001/5020/5023/5027/5046/5047/5050/5061. | 99.5% |
| API REST pública | Endpoints `/api/public/v1/*` con Bearer token. Rate limit 60 req/min. | 99.5% |
| Webhooks salientes | Entrega de eventos a URLs configuradas por el cliente. Retry exponencial 3 intentos. | 99.0% (best-effort) |
| Notificaciones SMS / Email | Entrega vía Twilio / Resend. SLA del proveedor aplica. | 99.0% |
Cómo medimos el uptime
Medición externa con UptimeRobot cada 5 minutos a tres endpoints:
https://systecgps.mx/— frontendhttps://systecgps.mx/api/health/gps-tcp— listener TCP de Traccar- Probe TCP directo a
gps.systecgps.mx:5046
Fórmula: uptime = (total_min - downtime_min) / total_min × 100
El historial mensual está disponible para revisión en /status.
Créditos por incumplimiento
Si el uptime mensual cae por debajo del 99.5%, el crédito se aplica al cierre del mes en tu factura siguiente. Lo calculamos contra el reporte público de /status que toma datos de UptimeRobot. Si crees que falta algún crédito, escríbenos a soporte@systecgps.mx dentro de los 15 días posteriores al cierre y revisamos juntos.
| Uptime mensual real | Crédito aplicado |
|---|---|
| >= 99.5% | Sin crédito (SLA cumplido) |
| 99.0% – 99.49% | 10% del cargo mensual |
| 98.0% – 98.99% | 25% del cargo mensual |
| < 98.0% | 50% del cargo mensual |
Tope máximo: el crédito acumulado por mes no excede el 50% del cargo de ese mes. Si el incidente es prolongado (> 5 días continuos), el cliente puede solicitar rescisión sin penalidad.
Qué NO cuenta como downtime
- Mantenimiento programado avisado con ≥ 48h de anticipación (máx. 2h al mes).
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de proveedores de internet del cliente).
- Acciones u omisiones del cliente (cambios en cuenta Telcel, GPS desconectado físicamente, etc.).
- Caídas de proveedores upstream documentadas (Vercel, Hostinger, Cloudflare) reconocidas públicamente.
Si detectas una caída
Aunque el crédito se aplica automático, queremos saber inmediato si notas algo. Canales (más rápido al más lento):
- WhatsApp Business al número en /contacto: respuesta objetivo < 30 min en horario hábil.
- Email soporte@systecgps.mx: respuesta < 4 h hábiles.
- Chat in-app /dashboard/soporte: registra ticket para tracking.
Horario hábil: lunes a viernes 9:00–18:00 (CDMX, GMT-6), días no festivos en México. Severidad crítica (toda la flota offline): teléfono directo entregado al firmar el contrato, sin restricción horaria.
Comunicación durante un incidente
- • Status page pública en /status, actualizada cada 15 minutos durante un incidente.
- • Email automático a todos los admins de la cuenta cuando el monitoreo externo reporta downtime > 5 min.
- • Post-mortem entregado al cliente afectado dentro de 5 días hábiles cuando el incidente excede 30 min, incluyendo causa raíz, acciones tomadas y mitigaciones. Lo publicamos en /status si el incidente afectó a toda la base.
Este SLA es vinculante para clientes con suscripción activa. Las versiones anteriores y posteriores se publican aquí con fecha. Última revisión: 2026-05-10.